Mantis Bug Tracker - Gestor de Tickets para Brisas de Chamberry

Facilitamos a la comunidad un sistema de GESTION DE TICKETS con el cual, el usuario en cualquier momento podrá reportar cualquier situación y de la cual, podrá contar con un código único de ticket por el cual, podrá estar haciendo constante monitoreo a su caso reportado, bien sea por problemas, iniciativas, propuestas y en general, las diferentes categorías que desde la Administración, se habilita para sus usuarios del conjunto residencial Brisas de Chamberry.

Ingreso al gestor de tickets de Brisas de Chamberry:

sGEP | BDC | MANTISBT (invitado)

  • Permite el ingreso como anónimo
  • Puede matricularnos diferentes peticiones con su correo
  • nos estaremos poniendo en contacto con usted
  • sGEP | BDC | MantisBT (usuario entregado por la administración)
    • Si es suscriptor podrá ingresar con su Usuario y Clave
    • Según su Nivel de Acceso, podrá interactuar con un determinado PROYECTO
    • Tener confidencialidad en cada uno de sus tickets conservando su privacidad y el área administrativa
    • Además de tener sus propios casos, podrá acceder a proyectos públicos de interés general a toda la comunidad
    • Acceder a Votaciones de Iniciativas que se matriculen
    • En el tiempo, se convierte en una base de datos exclusiva para el usuario del apartamento, como una Hoja de Vida de su inmueble

 Mantis Bug Tracker nos va a permitir realizar toda la labor de gestión de incidencias, o tickets internos como preferimos llamarles puesto no solo está orientado para reportar problemas, también para Sugerencias, solicitudes y en últimas, cualquier categoría que en conjunto con la Administración se busque implementar al mejor servicio de la comunidad de Brisas de Chamberry y así, de mejor manera se logrará fortalecer cada una de las situaciones que giran en torno al conjunto residencial optimizando así:

  • Agilizar el proceso de atención a cada petición de los residentes del conjunto.
  • Eliminar o complementar el uso de papel en cuanto a la recepción de solicitudes de servicio corresponde.
  • Permitir tener un mayor control sobre el tiempo que los técnicos abarcan en una orden de servicio.
  • Optimizar el tiempo de los responsables en registrar y atender casos, básicamente gestionados por el Administrador del conjunto.
  • Proporcionar al usuario la facilidad de observar en qué etapa del proceso se encuentra el servicio solicitado.
  • Disminuir las entradas de solicitudes que deben esperar, solo hasta que la administradora se encuentre en su oficina, o que la carta que se haya dejado en porteria, sea entregada y atendida por el administrador, ahora por un TICKET puede quedar toda la información y los anexos que requiera un caso de cada apartamento.
  • Obtener de manera rápida información de donde se emplea el tiempo por parte del personal de soporte (si se habilita el módulo de tiempos)
  • Obtener estadísticas de empleo de tiempo y de estado del servicio.

Esta aplicación permite la creación de diversas cuentas de usuario desde las cuales se puede informar de las situaciones públicas o privadas según sea el nivel de acceso definido para un ticket. Con MantisBT se puede dividir un proyecto en varias categorías, lo cual permite hacer un seguimiento más exacto de éste. Idóneo si se desea saber que tanto pasa en aquellos proyectos a largo plazo como un encerramiento de la piscina, un cambio de pintura a la unidad, los recursos buscados para atender las humedades del condominio, etc


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